Commandes, livraison et retours

 

 

Livraison 


Quand recevrai-je ma commande ?

l faut généralement 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée.

Le délai d'expédition dépend de votre lieu de résidence, mais il peut être estimé comme suit :  ● Europe : 6 - 8 jours ouvrables ● International : 10 - 20 jours ouvrables.  Actuellement pour cause de Covid-19, les délais de livraison peuvent être plus longs.


D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?

 

Nous travaillons avec une société de traitement des commandes à la demande qui possède des installations dans le monde entier ! 


Des frais de douane seront-ils ajoutés ?

 

Des frais de douane et de taxe supplémentaires peuvent être facturés pour les commandes internationales. Ces frais ne sont pas de notre ressort et sont facturés par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s'il applique des droits et des taxes à vos achats. 


Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l'ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?

 

Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :

● Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition pour détecter toute erreur dans l'adresse de livraison

● Demandez à votre bureau de poste local s'il a votre colis

● Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet. Si l'adresse d'expédition est correcte et que le colis n'a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-nous à pikin.artiste@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais l'expédition sera à vos frais.
Non réclamé - Les envois qui ne sont pas réclamés sont retournés à notre établissement et vous serez responsable du coût d’une nouvelle livraison.

Comment puis-je suivre ma commande ? 


Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l'expédition de votre commande, écrivez-nous à pikin.artiste@gmail.com 


J'ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?

 Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé. 
Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel à pikin.artiste@gmail.com dans les deux semaines qui suivent la réception du colis, avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande. 


Retours 


Toute réclamation pour les articles mal imprimés/endommagés/défectueux doit être soumise dans les 2 semaines suivant la réception du colis. Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 4 semaines après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais.
 

Offrez-vous des remboursements ?

Les remboursements ne sont offerts qu'aux clients qui reçoivent des articles erronés ou endommagés. Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter à pikin.artiste@gmail.com en nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser. 


Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?

Pour l'instant, nous ne proposons pas d'échanges. Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient le mieux, consultez nos guides de tailles : nous en avons un pour chaque article listé sur notre boutique, dans la section description du produit. Bien que cela soit rare, il est possible qu'un article que vous avez commandé soit mal étiqueté. Si c'est le cas, veuillez-nous le faire savoir à pikin.artiste@gmail.com dans la semaine suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et des photos de l'article mal étiqueté, et nous vous en enverrons un nouveau, ou nous vous rembourserons !

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